随着微信的普及，越來越多的人加入到公衆号定制開(kāi)發行列!運營過程中(zhōng)，90%的運營都會面臨以下(xià)的痛點：

　　一(yī)、公衆号定制開(kāi)發存在的問題

　　微信公衆号不但要面對諸多媒體(tǐ)同行的競争，同時還要應付衆多自媒體(tǐ)大(dà)咖的阻擊，面臨着諸多挑戰。

　　1.推廣運營力度不夠

　　從微信公衆号大(dà)約10%的閱讀轉化率來推測，很多地方新聞網站的公衆号粉絲數量并不多，有的公衆号開(kāi)通時間長，更新頻(pín)率高，也不見用戶數量顯著增長。這跟微信的用戶關注方式有關，也體(tǐ)現出網站在微信賬号經營方面的不足。

　　同時部分(fēn)網站使用微信的目的在于拓展新的營銷渠道，利用多種新媒體(tǐ)形式來擴大(dà)自身品牌影響力。營銷模式的選擇上，傳統媒體(tǐ)愛好廣告投放(fàng)，微博主要采取轉發、抽獎等行爲獲得粉絲關注，微信是強調用戶體(tǐ)驗，且獲取用戶關注的難度更大(dà)，加上版面過小(xiǎo)，營銷難度較高。而從前文跟蹤監測公衆号所推送的内容也可以發現一(yī)個很明顯的特質，那就是營銷性質的推送非常少，當然這也跟公衆号的定位和廣告主的選擇有關。

　　2.信息同質化嚴重

　　在新媒體(tǐ)發展如火(huǒ)如荼的當下(xià)，用戶面臨的問題是信息過載。信息同質化對于新興的媒介平台而言，是比較嚴重的問題，對于地方新聞網站的公衆号也是一(yī)個挑戰。同質化體(tǐ)現在内容和形式兩方面。内容上，盡管有編輯進行把關，但很多公衆賬号在選題上仍然按照傳統媒體(tǐ)的重要性、影響力等标準進行篩選。每逢重大(dà)議題出現，主流賬号的選題就會趨于一(yī)緻。

　　其次，傳播形式同質化。公衆号定制開(kāi)發賬号上，很多微信的特色沒有被重視，圖文組合專題形式進行信息推送，遠遠不能體(tǐ)現微信作爲信息傳播平台的優勢，也難以維持用戶的注意力。此外(wài)，一(yī)天之内出現的熱點新聞數量有限，網站推送的信息缺乏獨家内容。另一(yī)方面，多數媒體(tǐ)公衆賬号僅僅完成了信息的搬運工(gōng)作，并沒有與用戶形成有效的交流與互動，這在一(yī)定程度上增加了公衆賬号之間的同質化競争。

　　3.快不一(yī)定有用

　　傳統新聞網站在應對同質化競争時十分(fēn)注重網站發布快的優勢。但這個優勢在微信公衆号的推送上卻不明顯。這是由于微信用戶的閱讀規律呈現碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但爲了迎合觀衆閱讀習慣，傳統網站又(yòu)不得不放(fàng)棄“快”的優勢，轉而做内容特色，但這方面又(yòu)往往不如傳統媒體(tǐ)。

　　4.缺乏用戶管理

　　目前，公衆号定制開(kāi)發賬号最大(dà)的弊病在于缺乏互動。用戶之間很難互動，這就會導緻信息傳播過程中(zhōng)很多神評論被忽略，也很難進行二次傳播。即時互動是新媒體(tǐ)的優勢之一(yī)。但是微信交流平台相對封閉。用戶無法通過微信形成像微博一(yī)樣的熱點話(huà)題和讨論空間，不能夠及時看到其他用戶的評價和反饋。加上微信的人際交往與隐私特征，導緻用戶對多數話(huà)題的參與性不高，這就要求公衆賬号運營者要通過更有效的方式保證用戶的活躍性。

　　媒體(tǐ)公衆賬号多采用系統自動回複，盡管運營方便成本低廉，但不符合用戶的心理訴求。有一(yī)部分(fēn)媒體(tǐ)公衆賬号采用人工(gōng)回複，需要投入大(dà)量人員(yuán)來維護，但更符合微信人際交流的特性與使用習慣，同時滿足了用戶的心理需求和信息需求，可以獲得更好的用戶體(tǐ)驗。

公衆号定制開(kāi)發

　　二、公衆号定制開(kāi)發建設的建議

　　公衆賬号若想得到長遠發展，必須考慮結合微信的意義和核心價值進行平台打造。公衆賬号的傳播要符合微信信息傳播規律、手機媒體(tǐ)使用習慣和優質内容等多種條件。定制服務、及時溝通互動、用戶管理等，都是運營公衆賬号過程中(zhōng)不可忽視的問題。

　　1.回歸微信社交本性，強化用戶交互體(tǐ)驗。

　　微信的特點決定了地方新聞網站公衆賬号不能單純地将之視爲一(yī)種信息傳播渠道，而忽視它的私密性和人際交往的屬性。與媒體(tǐ)屬性相比，交往更能體(tǐ)現微信的本質特征。浙江在線公衆賬号就具備了人性化特征。如在《杭州姑娘打專車(chē)邂逅房企高管，買房撿了個大(dà)折扣》新聞熱的背景下(xià)，浙江在線根據“綠城52位高管要去(qù)開(kāi)Uber”的傳言作了一(yī)組核實報道，但俏皮的小(xiǎo)編在微信推廣時，加之“約嗎(ma)?”對話(huà)讀者，讓一(yī)則有趣的新聞産生(shēng)了移情效應。

　　此外(wài)，微信語音功能也是交互的重要形式，聲音帶來的親近感是圖文信息傳播難以比拟的，目前已經有不少廣播電(diàn)視媒體(tǐ)，甚至是報媒的小(xiǎo)編在做微信語言播報的嘗試，并且已經收獲了一(yī)定的關注。

　　2.優化信息推送模式，嫁接網站核心優勢。

　　微信的信息交流嚴格遵守一(yī)對一(yī)互動。人的精力有限，這種高效率互動要求信息必須精準精确，數量少，内容優質。相對于來源複雜(zá)的微博粉絲，公衆号定制開(kāi)發隻針對手機用戶，精确性更高，與用戶的溝通更直接，信息可以直接到達用戶手機，并且是主動訂閱，信息被看到的概率也大(dà)大(dà)增加。微信是一(yī)個強調個性化的平台，如果不能夠在運營中(zhōng)形成具有自己個性的品牌，很難在衆多公衆賬号之中(zhōng)脫穎而出。

　　微信公衆賬号無法自動添加好友，隻能由用戶通過主動搜索認證的公衆賬号實現訂閱。因此，媒體(tǐ)公衆賬号與用戶之間的關系天生(shēng)非平等，被訂閱的賬号隻有通過不斷更新内容、創新傳播方式來滿足訂閱者的需求。要想在衆多公衆賬号中(zhōng)脫穎而出，最根本的是要保證内容，要明确定位，提高與其他媒介的區分(fēn)度。

　　作爲地方新聞網站，最重要的核心資(zī)源就在于地方權威資(zī)訊，這是其他自媒體(tǐ)所無法具備的，但在内容的活躍性上則要想自媒體(tǐ)學習。此外(wài)2014年國家網信辦發布的“微信十條”就明确規定，除擁有新聞服務資(zī)質的公衆賬号可發布、轉載時政類新聞外(wài)，其他公衆号未經批準不得發布、轉載。因此，地方時政新聞将成爲地方網站公衆号内容優化升級的一(yī)大(dà)突破口。

　　然而時政新聞由于題材的特殊性，微信化改編對編輯的時政敏感度要求較高，因而衆多網站不願觸碰紅線，這從跟蹤監測的數據來看，社會熱點新聞大(dà)行其道。不過已經有不少媒體(tǐ)在嘗試利用圖說、H5呈現等形式來簡化政策分(fēn)析，趣說領導調研了，如天山網的《張春賢談民族工(gōng)作有深意，六組漫畫逐條看》就非常具有代表性，通過漫畫形式精要展現高層領導人的主政方針，生(shēng)動活潑，且令人印象深刻。

　　3.重視數據反饋，提升用戶活躍度。

　　2014年下(xià)半年，公衆号定制開(kāi)發增加了數據統計功能。運營者可以在後台看到用戶數目增減、用戶身份屬性、圖文消息閱讀人數、消息分(fēn)享轉發人數等各方面數據，以此來了解自己賬号的運營效果。按照地域、愛好、性别、需求等不同的指标對用戶進行分(fēn)析，爲公衆賬号的運營提供了更便利的條件，給新聞信息的精準推送提供了有效渠道。浙江在線健康網就利用了浙江網上挂号平台的資(zī)源優勢，實現了挂号平台與微信公衆号用戶互通。通過近期用戶挂号咨詢的後台數據，采編人員(yuán)可以随時把握近期用戶關注的熱點資(zī)訊，通過網站掌握的名醫資(zī)源，爲患者提供詳細而又(yòu)權威的解答。

　　此外(wài)針對兩性話(huà)題，浙江在線健康網特創了“牛牛掰”這一(yī)知(zhī)名欄目，诙諧幽默的語言，獨特而又(yòu)敏感的角度切入，很快就吸引了一(yī)大(dà)批年輕“牛粉”的擁笃，面對《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的嗎(ma)?》這樣的話(huà)題，相信也沒有多少用戶抵擋得住這個話(huà)題的誘惑。

　　4.内外(wài)資(zī)源整合，線上線下(xià)聯動

　　公衆賬号要想在競争激烈的媒介環境中(zhōng)生(shēng)存并得到發展，依靠提供信息遠遠不夠。地方網站應該不但需要在内容上優化升級，同時還需要加強服務性功能的建設，吸引用戶使用并駐守在平台，并引導用戶通過口碑效應提高平台的影響力。

　　因此，地方新聞網站要發揮自身的資(zī)源優勢，對外(wài)要加大(dà)公衆号定制開(kāi)發在客戶端、報紙(zhǐ)、電(diàn)視、廣播、微博等平台的宣傳力度，對内則要整合微信矩陣的優勢，實現不同公衆号的差異化風格的用戶實現賬号間的跳躍。如南(nán)方網運營的“廣貨網上通”公衆号，通過借力京東、蘇甯、唯品會等知(zhī)名電(diàn)商(shāng)紅包派發活動、“促銷信息”、“願望清單”等趣味性互動産品來吸引訂閱，用戶數從當初不足2400人瘋狂增長至35萬多人次。

　　除了線上宣傳，還可以通過線下(xià)活動彙集用戶，他們在信息傳播中(zhōng)起意見領袖的作用，能帶動更多的人，可以加速口碑傳播，增加網站微信公衆賬号的關注度。這方面大(dà)河網則作出了特色，緊扣網站主題，開(kāi)展諸如粉絲見面會、網友約見活動等各類線下(xià)活動，形成良好互動，保持粉絲黏性，同時帶動用戶口碑傳播，實現影響力裂變。

　　三、公衆号定制開(kāi)發運維啓示

　　互聯網時代，歸根結底還是“粉絲”時代。從地方媒體(tǐ)運維微信公衆号的經驗來看，傳統新聞網站的當務之急還是需要建設自身的用戶集群，并以此爲駐點，實現紅色輿論陣地的複興。然而要抓住用戶，就必須抓住用戶的痛點。在媒體(tǐ)融合過程中(zhōng)，這是重中(zhōng)之重。抓住痛點後，還必須“優化體(tǐ)驗”提升用戶粘性。此外(wài)由于選擇的多樣性，也讓受衆更爲挑剔，在互聯網去(qù)中(zhōng)心化背景下(xià)，如何凝聚用戶社區，提升用戶粘性尤爲必要。

　　抓手是什麽，當然還是服務。當前，媒體(tǐ)公衆号已經有了訂閱号向服務号轉變的趨勢，各種微信外(wài)接功能的集成，爲用戶提供了方方面面的便利，目前，已經有衆多商(shāng)業互聯網公司嘗到先行者的甜頭，雖然傳統的新聞媒體(tǐ)依舊(jiù)要保持社會效益優先的原則，但通過融合，相信也能實現經濟效益和社會效益的統一(yī)，但有一(yī)條紅線必須堅守，那便是不能墜入粉絲崇拜的怪圈。

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